管理案例：快递服务延迟的投诉应对

本案例来自于一次亲身经历的评述。解析服务事故的责任追踪、客户沟通话术、危机处理的技巧与艺术。 字串1

本案例来自于一次亲身经历的评述。服务事故的经过其实很简单。但是由于种种原因，事故一直持续下去，最终酿成一次投诉。整个简单的服务事故发生、投诉处理过程却暴露出不简单的问题。 字串4

案例描述

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事由： 字串2

笔者（为案例需要，简称B）购XXXX台式机一台。对方以特快专递方式将发票寄往B预先留置的家庭住址。 字串5

服务方：

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北京市东区邮政速递公司投递X部（简称A）。 字串1

服务事故经过：

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l 11月19日下午，

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